经营家居建材十几年,事实证明,选择梦天是我做的最正确的一件事情。口碑的裂变,来自于把每一位客户都用样板间的标准去交付落地。通过交付体系的打造,缩短成交周期,提高效率,起到事半功倍的效果。
——衡水梦天木作总经理 孙金所
在房地产缓慢回暖、客户消费更趋理性的形势下,如何消弭客户顾虑,缩短决策时长,并推动其社交网络,把客户变成积极的品牌推广者?对于以“低频+高客单”为特点的家居家装行业而言,打造良好口碑,方为破局之道。
口碑无界,服务至上。在客户期待值不断提高的当下,家居行业竞争格局风起云涌,服务即口碑,正在成为下一个营销竞争点。衡水梦天木作以客户为中心,量身定制高效、精准的服务体验,以双向奔赴的信任,最大可能地赢得客户。
在“驭风启势 大道同行”梦天木作2024年中经销商峰会上,衡水梦天总经理孙金所深切表达了对于梦天木作的钟爱与感激之情,“经营家居建材十几年,事实证明,选择梦天是我做的最正确的一件事情”,并以《极致服务 口碑赢未来》为主旨,深析如何通过交付服务体系与落地标准的打造与建设,构筑坚实的消费信任与品牌忠诚度。
与时俱进、持续探索,历经3载磨研,衡水梦天木作精准梳理客户“装修一个家”的需求链条,全方位实现服务体验的全新蜕变,打造出完整的家居服务口碑体系。孙总提到,要以客户思维稳定经营,通过服务满足不同客户的多元需求,以专业设计能力与交付能力,把客户的方案完美呈现,让家变成美观兼具实用的一个作品,乃至成为客户美好生活方式的一部分。
服务标准化,形成口碑传递。从安装前准备、安装进行时到安装后服务,衡水梦天木作层层规划,步步保障,预约确认、排期送货、自查巡检、验收保护、回访建档……持续优化改善,推进服务操作流程的标准化进程,每一则方案皆用样板间的标准去交付落地,将专业、专注的品牌印象传递给每一位客户。
服务差异化,创造价值增量。体验时代下,标准化是服务的基础配置,更重要的是“不走寻常路”。衡水梦天木作以话术的一致性、时效的把控度、流程的便捷高效性、需求的个性化等实现差异化服务,创造更多附加值,成为当地客户甄购品牌与产品的最佳之选。
服务体验化,满足情感需求。衡水梦天木作精益求精,从体验认知维度上升到场景化的服务设计与过程体验,以家居场景为原点,提高接人待物的亲和力与共情能力,满足客户内心多元化的情感需求,脱离生活中的繁杂情绪。
由标准化迈向差异化,并开启体验化的服务模式,衡水梦天木作持续提升并完善团队的专业能力、服务能力以及交付能力,不仅超越了客户的期待,也无愧于每一份信任,达成了口碑的裂变,促使木作的占比得以稳步提升,于“长红”的征途上阔步前行,迎接美好的未来!